A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行

A.短信营销法
B.电话营销法
C.面对面营销法
D.新媒体营销

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具

A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机

A.反洗钱统计报表
B.反洗钱信息资料
C.交易数据
D.工作报告

A.金币本位制
B.金银复本位制
C.金块本位制
D.金银平行本位制
E.金汇兑本位制

A.甲公司不履行债务时，银行有权将富丽大厦单独拍卖，并由所得价款优先受偿
B.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦不是抵押财产
C.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦，不属于抵押财产，因此银行不能拍卖
D.甲公司不按期还款时，银行可以将富丽大厦和堂皇大厦一同拍卖，但只能以富丽大厦拍卖所得的价款优先受偿
E.堂皇大厦是在建工程，依照法律规定，不得设置抵押，也不得拍卖转让