单项选择题

美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

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美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）

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B.65%
C.15%
D.55%

单项选择题

在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

A.业务知识
B.心理障碍
C.环境因素
D.正确的心态