单项选择题

服务配置管理实践的目的在于确保在需要的时间和位置提供有关服务配置以及支持（）的准确且可靠的信息。

A.供应商
B.配置项
C.客户
D.资产

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单项选择题

下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？（）

A.问题管理
B.供应商管理
C.发布管理
D.服务台

单项选择题

下面哪项应记录为并作为问题来管理？（）

A.用户请求交付笔记本电脑
B.监视工具检测到服务状态变更
C.趋势分析显示大量类似事件
D.持续改进需要优先考虑改进机会