A.楼层领班对服务员的控制
B.建立客用品的领班责任制
C.客房部对客用品的控制
D.客房主管对客用品的控制

A.普通套间
B.豪华套间
C.超豪化套间
D.总统套间

A.相互配合，共同做好设施设备的维修保养工作
B.交叉培训
C.开展安全培训
D.开展例行设备检查

A.布草
B.卫生间“四巾"
C.衣架
D.梳子

A.财务部指导和帮助客房部制定客房部预算，并监控客房部预算的执行情况。
B.财务部指导、协助并监督客房部做好物资管理工作。
C.客房部协助财务部做好客人账单的核对、客人结账服务和员工薪金的核对与支付等工作。
D.财备部对客房部进行财务知识培训。

A.客房服务的时段性强
B.接触面不广，但情况复杂
C.客房服务的灵活和多样性
D.客房服务的隐秘性和安全性

A.主动服务
B.站立服务
C.微笑服务
D.安全服务

A.防盗扣（链）
B.自动喷淋
C.烟感器
D.宾客意见手册

A.委婉式
B.谦让式
C.恳求式
D.商讨式

A.煮沸消毒法
B.蒸汽消毒法
C.干烤
D.紫外线消毒

A.睡眠空间
B.书写梳妆空间
C.储存空间