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列车司机不但要专注驾驶列车，还需留意路轨和车厢内发生的事情。
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对
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客运服务人员的仪表一定要整洁、朴素、不花哨。
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对
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售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。
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对
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广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确的播放内容。
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对
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当列车发生紧急故障无法行进时，应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。
参考答案：
对
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列车司机在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常驾驶列车。
参考答案：
错
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票务人员应严格按照标准售票作业程序操作，并提醒乘客当面点清票款。
参考答案：
对
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当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。
参考答案：
对
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当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。
参考答案：
对
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判断题
查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。
参考答案：
对
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当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。
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对
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