A.根据顾客参与活动不同
B.根据要素密集度不同
C.根据服务需求和供给的性质不同
D.根据服务对象不同

A.互动性
B.无形性
C.不可储存性
D.不可分割性

A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

A.提前调整服务人员和供应设施
B.了解需求波动的规律
C.知道影响服务需求的因素有哪些
D.知道消费者是谁、消费需求是什么

A.有些服务只能在一定的时间发生在一定的地点
B.所有的服务皆不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步