A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档

A.业务波动跟踪管理
B.服务成本管理
C.工作日志管理
D.服务质量跟踪

A.有力保证
B.客户服务
C.客户管理
D.客户关怀

A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人

A.分权
B.授权
C.集权
D.代理

A.可接近
B.有反应
C.稳定的
D.足够大

A.成就
B.被接纳
C.安全感
D.权力

A.激励要一视同仁
B.明确激励理念
C.形式多种多样
D.激励力度适中

A.习惯型
B.理智型
C.疑虑型
D.冲动型

A.系统深入
B.明确
C.细致

A.计数值控制图
B.计量值控制图
C.定性控制图
D.连续值控制图