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饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
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对
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如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
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对
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GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
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错
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GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
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错
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复印服务开立的账单第二联呈交客人,如客人不需要,立即用碎纸机销毁。
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错
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当客人无法入睡,想与话务员聊天时,话务员应适当为客人提供陪聊服务。
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错
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当日最早叫醒时间之前,应先检查叫醒机是否正常工作,打印机是否正常打印,若发现问题,应及时通知客房服务中心。
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错
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判断题
在宾客住店期间,无论何种情况均不应催促客人付款,以免引起客人不满。
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错
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旅游者可持旅行支票在国外按规定手续,向发行银行(或旅行社)的国内外分支机构、代理行或规定的兑换点,兑取现金或支付费用。
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对
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当确认客人需要离店退房时,收银员应收回客人的房卡、押金收据。
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对
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对持信用卡客人到期不结账的,饭店应先发送“提醒单”,提醒客人来总台结账或办理续住手续,以免经济纠纷的发生。
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对
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