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判断题

培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。

参考答案:

问答题

一推销员走进银行经理办公室推销伪钞识别器,见女经理正在埋头写一份东西,从表情看很糟,从桌上的混乱程度可以判定经理一定忙了很久。推销员想:怎样才能使经理放下手中的活计,高兴地接受我的推销呢?观察发现,经理有一头乌黑发亮的长发。于是推销员赞美道:“好漂亮的长发啊,我做梦都想有这样一头长发,可惜我的头发又黄又少。”只见经理疲惫的眼睛一亮,回答说:“没以前好看了。太忙,瞧,乱糟糟的。”推销员马上送上一把梳子,说:“梳一下更漂亮,你太累了,应休息一下。注意休息,才能永葆青春。”这时经理才回过神来问:“你是……?”推销员马上说明来意。经理很有兴趣地听完介绍,并很快决定买几台。

这位经理为什么这么快就接受了推销员的推销?

参考答案:每个人都渴望得到别人的重视与赞美,只是大多把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此,当这位推销员赞美道:“好漂亮的长发啊,我做...

问答题

现在银行卡业务在很多行放到重中之重的角色上,很多银行在信用卡营销上花费很多的营销费用但效果不明显。如某银行的银行卡策划中,定义该卡为儿童卡,同时绑定定投、漫画、指定商家打折等内容,但是,从市场反馈来看不尽理想。但是,西南地区某行与当地的三甲医院发行的联名卡就赋予了信用卡实际的内容。该卡储存了,患者的病历,并增加了预约挂号等一系列的功能,该信用卡一经推出,就受到了消费者的抢购,市场好评如潮。试分析该案例中儿童卡和联名卡为何有两种截然不同的市场效果。

参考答案:一般来说,银行信用卡营销要注重三点:一是客户的需求;二是信用卡的实质内容;三是该卡带给客户的实际利益。其实这三点是一个多...

多项选择题

A.迎接客户
B.引导分流客户
C.客户投诉处理
D.跟踪维护客户

多项选择题

A.银行客户经理
B.银行大堂经理
C.银行柜员
D.银行理财经理

多项选择题

A.注重承诺
B.宽容为美
C.谦虚诚实
D.有同理心

多项选择题

A.正确提问
B.有效倾听
C.感谢接见
D.寒暄提问

多项选择题

A.客户分析
B.开发客户
C.营销产品
D.管理下属

多项选择题

A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.价格成本

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