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多项选择题
A.千万不能回避,敢于笑脸相迎,不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情的说。
B.当他表达时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。
C.再保证原则的情况下,尽量满足客户需求。
多项选择题
A.我们要先认同顾客的问题,从专业角度给他一些建议
B.允许她征求朋友的意见,给他做出选择的时间
C.实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让顾客自己从中作比较后,再做抉择!
D.避免责备客户
单项选择题
A.从专业角度帮顾客分析哪些原因会造成眉毛不一样
B.打消顾客的顾虑,接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满
C.从客户的角度来理解客户挑剔的原因,对他提出的问题先表示认同
D.避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。
E.实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让顾客自己从中作比较后,再做抉择!