A.地理需求评估
B.因素评分法
C.回归分析法
D.中值法

A.自我服务场景
B.交互服务场景
C.远程服务场景

A.消费需求
B.服务战略
C.成本收益
D.数据收集

A.实现经营目标的需要
B.提高竞争力的需要
C.平衡服务供求的需要
D.技术进步的推动

A.完全创新
B.启动新业务
C.产品改进
D.产品链延伸

A.寻求低成本顾客
B.服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.现场集中作业

A.可得性是赢得消费者的首要条件
B.价格是企业竞争最常用的手段
C.可靠性是服务质量的核心
D.速度是影响消费者满足度的唯一因素

A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望

A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略