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虚荣型客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
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对
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对待神经质型客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。
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对
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刚强型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。
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内向型客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，习惯于和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感。
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对
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在处理投诉时，若想与客户达成共识，只要满足客户需求就可以了。
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了解客户投诉目的，是投诉快速处理的最有效的信息支撑。
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对
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培训人员通过辅导别人可同时获得能力的提高，培养理论能力。
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错
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贴柜辅导进行的是单向沟通，它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解一边实践学习。
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错
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应将异议看成是客户期望获得更多的信息。
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对
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如果客户说，过段时间再说吧：这是一种比较礼貌的推托方式，有经验的营销人员都知道，应让客户下次再买。
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在质量异议的化解方法方面，销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望。
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