问答题X 纠错
(1)报案件要在1个工作日内结案。若省中心转来的报案件为重大案件,则客户服务岗员工除应在系统中做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员。 (2)市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件,要在3个工作日内结案;其他县、区的预约、咨询、查询件,要在5个工作日内结案。如果不能及时处理的,须注明原因。 (3)挂失件要在1个工作日内结案。
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