A.催收记录
B.司法卷宗
C.收费减免
D.核销资料

A.短信
B.电子邮件
C.电话
D.信函

A.电话银行
B.微信银行
C.手机银行
D.个人网银

A.ATM机
B.移动展业
C.CRM存取一体机
D.ITM机

A.柜面
B.手机终端
C.个人网银
D.ATM机

A.自有理财产品
B.个人结构性存款产品
C.代销产品
D.代理贵金属

A.销售行为
B.双录执行
C.业务差错
D.客户投诉

A.连续三个月内发生三起紧急投诉，投诉事项查证属实且理财经理负主要责任
B.未按本办法要求取得基金从业资格
C.通过个人客户营销系统及时收集并更新管户客户的信息，完善客户档案
D.发生“飞单”、出售或泄露客户资料、参与非法集资或民间借贷等严重违规行为

A.资产情况
B.理财目标
C.风险偏好
D.生命周期

A.代销资产管理计划业务资格公示
B.销售适用性实施方案
C.代销资产管理计划业务合作机构列表
D.代销资产管理计划产品公告信息

A.了解客户的投资目标和风险承受能力，向客户推荐风险适当的业务与产品
B.向客户说明业务办理流程、收费项目与标准
C.提醒客户阅读协议或合同等销售文件内容，特别是风险揭示书，向客户解释风险揭示书条款的含义
D.确认客户亲自抄录了风险知晓语句并签字
E.营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项