A.特殊性B.普遍性C.一般性D.适用性
A.服务企业的管理者必须想办法促使服务的标准化B.企业必须合理划分服务提供系统中的前台部分和后台部分C.企业必须分别设计前台部分和后台部分的业务流程D.企业必须充分考虑和把握前台部分和后台部分业务流程的特点和要求
A.员工行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程
