判断题

话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

答案：错误

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在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。

答案：正确

话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

答案：正确