判断题
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在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。
参考答案：
对
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判断题
话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。
参考答案：
对
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在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。
参考答案：
错
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客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。
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错
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判断题
有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。
参考答案：
对
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判断题
有了良好的服务态度，能够理解客户的观点就可以提供优质的服务。
参考答案：
错
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判断题
话务员在服务时要使用礼貌规范的服务用语，讲话彬彬有礼。
参考答案：
对
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营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握客户的商业需求及个人需求，但没有满足客户需求的能力。
参考答案：
错
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情绪控制能力是指能控制个人工作情绪，能引导客户情绪，为不同情绪的客户提供专业、全面、正确的解答。
参考答案：
对
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判断题
在客户服务中，双方互动的过程不会对服务结果产生影响。
参考答案：
错
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判断题
客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。
参考答案：
对
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