A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境

A.位移欲望
B.购买能力

A.人员
B.社会
C.硬件
D.软件

A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则

A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进

A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制

A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针

A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉

A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性

A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素

A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好