判断题
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企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。
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对
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判断题
提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。
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对
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判断题
继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。
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对
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判断题
服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。
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对
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通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。
参考答案：
错
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判断题
为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。
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对
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利用代码有利于加强存货控制、降低库存。
参考答案：
对
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判断题
假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。
参考答案：
错
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使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。
参考答案：
错
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判断题
销售人员在访问客户时还应带上达成交易所需的材料，如订单、合同文本、预收定金凭证。
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对
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判断题
卷烟商品的品质是由它的自然属性决定的。
参考答案：
对
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