A.反对民族优越感
B.非语言沟通
C.宗教活动
D.社会和商业礼节

A.饭店经营者认为值得争议
B.仅强调饭店的硬件要素
C.基于详尽的市场研究，并进行年度修订
D.被认为是世界上最重要的体系

A.饭店高管层的重视
B.膳宿产品的标准化
C.服务质量的一致性
D.有大量可供外派的成熟员工

A.劳动立法
B.工业化进程
C.其他产业对劳动力的竞争
D.培训项目的缺乏

A.好奇心
B.幽默感
C.依赖他人的愿望
D.对不明确情况的容忍

A.文化认同
B.文化涵化
C.文化迁移
D.以上都不是

A.文化认知
B.态度
C.知识培训
D.技能培训

A.雇员对批评反映消极
B.对他们的上司忠诚
C.能采取一些措施控制他们的环境
D.无法改变工作中出现的大多数时间的进程

A.资产总额
B.市场占有率
C.质量
D.服务

A.可行性分析
B.履行开发义务
C.管理/运营
D.设计、布局和建设

A.实行十分严格和具体的标准
B.根据饭店硬件设施进行划分
C.不包括那些消费者指南中不符合标准的饭店
D.评估产品和服务的质量