A.可靠性
B.保证性
C.移情性
D.反应性

A.期望质量
B.感知质量
C.技术质量
D.职能质量

A.技术质量
B.职能质量
C.期望质量
D.感知质量

A.依需求排程配置人员
B.操纵价格
C.促销/沟通宣传
D.转包给其他服务公司
E.生产过程中增加顾客的参与

A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化

A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁

A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程

A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程

A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色

A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度

A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止