只有总行分管信访工作的行领导为联席会议召集人。

参加联席会议的人员应认真执行保密纪律，无需对信访事项执行回避。

一级分行法律与合规部负责牵头组织投诉分类、统计、汇总、分析、报告工作。

各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。

投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。

一级分行如出现一个部门主管两个投诉渠道的，可合并填报相应报表。

邮储银行各级机构对该单位各部门（单位）和下级单位信访工作情况进行考核，重点考核信访事项及时受理率、信访事项按期办理率、使涉法涉诉信访问题纳入法制轨道解决的情况、引导来访人依法逐上访的情况、化解信访积案的情况、信访信息报送的情况、因信访问题引发严重后果的情况等。

邮储银行各级机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，未按照规定受理、交办、转送和督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的，应追究责任。

信访事件中涉及的个人责任，具体负责的工作人员承担直接责任，领导班子主要负责人和直接主管的负责人承担领导责任。

访督查考核结果作为对邮储银行各级机构领导班子和领导干部综合考评的重要参考。