A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

A.整理责任区
B.整理工作台
C.离开公务区
D.阅读相关资料

A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D.细心周到、责任、熟练

A.详细了解客户需求；
B.协助或指引客户进行相关操作；
C.提醒客户相关的注意事项；
D.介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；

A.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直
B.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
C.设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

A.过去型客户
B.现在型客户
C.未来型客户
D.显著型客户

A.客户服务的主体
B.客户服务的对象
C.双方联系沟通的方式
D.客户服务的目的

A.仪表端庄
B.简洁快速
C.热情主动
D.高效周到

A.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
D.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

A.目前预算不足或不具有消费能力；
B.可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求；
C.可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道：
D.会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型客户。