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客服中心所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷。
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对
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交接班时间应安排在车站客流高峰期。
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错
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判断题
进闸乘客较多时，应在站厅区域连续播放两次购票进闸广播，可视情况增加播放次数。
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对
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检查票务处内有无来历不明的现金、车票属于车站售票岗班后的检查事项。
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错
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客服中心是城市轨道交通客运车站的重点工作部门，它是车站服务的重要阵地。
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对
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进出闸乘客事务严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序。
参考答案：
对
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问询服务的程序为聆听、回答。
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对
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售票员班中需严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票/一卡通车票时要让乘客确认。
参考答案：
对
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清站后，售票员摆好“服务停止”牌，并搞好票务处卫生，整理好票务处内务。
参考答案：
对
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判断题
售票员接班程序为：登记进入BOM；摆放好车票；叠放好一盘硬币，将备用金放入抽屉；将本班验钞机投入使用。
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对
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售票员交班时必须填写《票务处交接班本》。
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对
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