判断题

发现乘客包内有违禁品时，要把包拿到一边进行详细检查，避免当着所有乘客的面检查。

答案：正确

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在城轨交通客运服务中，最容易发生纠纷的是乘客进出站服务，因此站台层被称为是客运服务关键而艰难的一个场所。

答案：错误

火灾、大面积停电等突发事件可能导致乘客伤害时，车站工作人员必须第一时间组织清客。

答案：错误