A.服务内容、服务标准、流程以及质量控制
B.流程、服务标准以及质量控制
C.流程、服务内容以及监督检查
D.流程、服务内容以及质量控制

A.企业战略
B.市场营销
C.财务管理
D.人力资源管理

A.观察法
B.跟踪法
C.询问法
D.实验法

A.文字处理
B.取代人工咨询
C.业务展示
D.办公通信

A.约束性
B.协约性
C.针对性
D.操作性

A.崇高的事业心责任感
B.头脑敏锐、感情真挚、有良好的心理素质
C.情绪稳定、没有明显的心理障碍
D.善解人意、能建立和谐的人际关系

A.创业者、机会、组织、资源
B.创业氛围、创业者、机会、资源
C.创业政策、机会、组织、创业者
D.机会、创业者、政策、资源