A.无形性
B.不可储存性
C.生产消费同时性
D.顾客参与性
E.差异性和相对低进入壁垒性

A.需求预测
B.能力分配
C.超量预定
D.市场分析

A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.感知型需求

A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性

A.航空公司
B.医院
C.学校
D.咨询公司

A.劳动密集型程度、顾客接触程度与服务顾客化程度
B.软硬程度与无形程度
C.无形程度和服务的劳动对象
D.顾客化程度和员工自主

A.法律服务
B.医疗
C.自助餐馆
D.消防

A.技术
B.通信
C.顾客
D.资源

A.菲利普.科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉兹.哈克赛弗

A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000