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单项选择题
A.维系重点客户所花费的服务成本较高,但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大,给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户
多项选择题
A.面对客户时,应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户,并尽快满足客户要求,避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后,应速将有关情况通报相关部门,并以最快的速度加以处理,以防类似事件再度发生
单项选择题
A.10.94
B.40.94
C.100.94
D.90.94
单项选择题
A.对于经营多种产品的企业来讲,重复购买该企业品牌的不同产品,不属于客户忠诚
B.客户对产品价格的敏感度越高,客户忠诚度越高
C.对企业的商品和品牌予以关注的次数越多,表明忠诚度越高
D.忠诚客户对商品价格不敏感,企业可以利用这点来随意调价谋取额外利益