A.语境性
B.灵活性
C.规范性
D.综合性

A.真诚自然
B.典雅庄重
C.文明礼貌
D.平易近人

A.有建设性
B.真实
C.温婉
D.尊重

A.时机
B.心态
C.心情
D.姿态

A.确定主题
B.仪容仪表
C.收集资料
D.心理准备

A.口头语言
B.电话语言
C.书面语言
D.无声语言