A.售前客户关怀
B.售中客户关怀
C.售后客户关怀
D.全程客户关怀

A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失

A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意

A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉

A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介

A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定

A.相对
B.正确
C.灵活
D.固定

A.精益化
B.精细化
C.客户数据
D.客户服务

A.交易伙伴名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.客户信息汇总

A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议

A.资产价值
B.让渡价值
C.感知成本
D.客户资源