问答题

【简答题】面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？

答案：（1）因特殊情况，就应当向客人耐心解释，以求谅解；
（2）对客人房价予以五至八折优惠；
（3）对坚决不肯...

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【简答题】面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？

答案：

（1）出示机械门锁或磁卡钥匙的进货发票，请客人赔偿；
（2）机械门锁更换后可以将旧锁给客人以示信用。

【简答题】面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

答案：（1）调查清楚后向客人道歉，安排后到的客人换房，注意收回原发给客人的钥匙；
（2）如果先入住的客人不在房间，要会...