问答题

【简答题】面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？

答案：

（1）出示机械门锁或磁卡钥匙的进货发票，请客人赔偿；
（2）机械门锁更换后可以将旧锁给客人以示信用。

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【简答题】面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

答案：（1）调查清楚后向客人道歉，安排后到的客人换房，注意收回原发给客人的钥匙；
（2）如果先入住的客人不在房间，要会...

【简答题】面对前台员工泄露住客住处，保密房客人受到打扰的投诉，服务员应怎么办？

答案：（1）落实情况后向客人诚挚道歉并为客人调换房间，重新设置保密房；
（2）对泄露住客房号的员工予以行政上和经济上处...