满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（...

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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

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判断题

客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）

参考答案：对

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单项选择题

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议

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单项选择题

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议

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单项选择题

客户信息包括基础信息和（）。

A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针

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单项选择题

客户信息包括（）和经营信息。

A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料

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大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）

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客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

参考答案：对

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单项选择题

客户信息是（）的基础。

A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是

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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

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为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

参考答案：对

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