判断题
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有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你的服务的一种期望，或者是他真正需要的服务类型。
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对
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判断题
当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
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对
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判断题
站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
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对
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按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。
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对
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判断题
一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台，多为地下换乘枢纽站。
参考答案：
对
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电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
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对
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判断题
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时，应请乘客稍等，通知上级人员到现场处理。
参考答案：
错
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判断题
当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应，做到文明礼貌，不直接否定乘客的观点。
参考答案：
对
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判断题
站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
参考答案：
对
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判断题
应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方向相平行。
参考答案：
错
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判断题
在不设屏蔽门的站台侧墙上或候车安全线处应设置禁止进入轨道或者隧道的标志。
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对
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