单项选择题

当患者入院时，护士着装得体、微笑亲切、耐心细致的为患者介绍医院的环境，属于下列哪种护患冲突处理的方法？（）

A.加强人文关怀
B.注重首因效应
C.善用沟通技巧
D.保持良好情绪
E.加强机智思维

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单项选择题

当护士与患者谈及患者的先生于两年前去世之事，患者突然无法言语并流下眼泪，此时护士最合适的反应是（）

A.改谈一些较轻松的话题
B.握着患者的手暂时保持沉默
C.劝她不要再为过去的事情难过
D.建议她可安排外出旅游散散心
E.询问患者过去的生活

单项选择题

护士在和危重患者沟通时，下列错误的做法是（）

A.尽量缩短交谈时间
B.提问以闭合式问题为主
C.运用触摸的技巧
D.使用非语言沟通技巧
E.避免和患者交谈