A.需求需求的满足
B.欲望欲望的满足
C.欲望感知
D.期望感知

A.特约商家
B.客户服务活动
C.客户信息分析
D.国寿鹤卡

A.附加值服务管理
B.VIP客户管理
C.国寿鹤卡管理
D.客户信息分析管理

A.对于2000年１０月1日前投保的保单，如果属于保险公司工作人员或代理人的责任，应全额退还所交保费；
B.对于2000年11月1日前投保的保单，如果属于保险公司工作人员或代理人的责任，应全额退还所交保费；
C.属于投保方责任，可以按正常退保处理；
D.无法确定责任的，由保险公司和投保方协商或诉讼解决。

A.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
B.负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
C.处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
D.负责及时反馈处理结果。

A.将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室；
B.与客户建立起信任关系，切忌与客户发生冲突；
C.要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况；并根据了解到情况，找到有效途径或人员，劝导客户停止其行为；
D.如上述措施仍无法有效处理的，由公司出面，请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理，劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。

A.有重大社会影响的案件；
B.集体反映的投诉案件；
C.保额较大的投诉案件；
D.社会各界给予高度关注的案件。