简述处理顾客抱怨的步骤。

问答题X 纠错

简述处理顾客抱怨的步骤。

参考答案：（1）道谢
（2）让顾客发泄心中的不满
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清问题、找出顾客抱怨的缘由
（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见
（6）跟踪服务
（7）防患于未然

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