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随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。
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对
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判断题
培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
参考答案：
对
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非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。
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错
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招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。
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对
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通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。
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对
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客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
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错
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因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。
参考答案：
对
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问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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错
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问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。
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错
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市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。
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对
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一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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错
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