“整体客户体验”是整合营销传播指导原则之一，主要内容包括：
1、产品或服务在市场上如何发挥作用、客户如何获得；
2、客户能够感受渠道成员以实时有效的方式提供产品的能力；
3、客户感受到客户服务；
4、公司对于所处的社区会造成什么社会影响。