A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化

A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁

A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程

A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程

A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色

A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度

A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止

A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势

A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示

A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销

A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销