A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评

A.城市的旅游业
B.公共交通业
C.学校的分布及规模
D.其它服务性产业

A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境

A.位移欲望
B.购买能力

A.人员
B.社会
C.硬件
D.软件

A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则

A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进

A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制