A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略

A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部

A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部

A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人

A.收集
B.加工
C.处理
D.传递

A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人

A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人

A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号

A.引导宾客行进时，引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时，引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时，引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时，引导者应抢先一步推开大门

A.主动帮客人搬行李，确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放，摆放整齐

A.28
B.29
C.30
D.31