判断题
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对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
参考答案：
对
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只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们，这属于一般性个性化服务。
参考答案：
对
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专业服务英语的注解，属于完善服务体系的内容。
参考答案：
对
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在银行同业竞争日益加剧的今天，竞争的根本是对客户的竞争，谁拥有数量多质量高的客户，谁就控制了竞争的局面。
参考答案：
对
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网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
参考答案：
对
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网点负责人不可以任何不正当的手段引诱、误导、骗取、胁迫客户购买、使用、办理邮储银行的产品和业务。
参考答案：
对
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为客户办理活期开户业务后，应提示客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件放在一起保管。
参考答案：
错
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网点负责人应就销售的产品可能存在的市场风险、收益风险等内容向客户进行充分的风险提示，不可虚假预测或夸大陈述产品的收益和风险。
参考答案：
对
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网点负责人要对客户的个人信息严格保密，不可违规查询、下载、保存、变更和删除客户信息，或将客户信息带离银行。
参考答案：
对
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网点负责人要对邮政银行的商业信息严格保密，不可打探、泄露、传播银行的营销策略、客户数据、财务资料、技术信息、经营信息等重要信息。
参考答案：
对
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判断题
金融客户是商业银行市场营销提供产品和服务的对象，客户参与金融市场交易的行为具有一定的内在规律，并受到诸多外部因素的影响，客户的行为总处于不断变化之中。
参考答案：
对
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