单项选择题X 纠错
A.可能包括吼叫和咒骂 B.可能包括恐吓的表情 C.可能包括威胁的手腕 D.可能包括不合理的请求
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单项选择题
A.结束谈话 B.叫你的经理 C.报警 D.发出警告
多项选择题
A.值班领导 B.上级 C.报警 D.经理
A.生气 B.具有侵略性 C.愤怒
A.等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗? B.打断对方并提出合适的解决方案。 C.道歉并解释服务不令人满意的原因。 D.站在对方面前,用独断的口吻说话。
A.温和型客户 B.不惜血本户 C.习惯性抱怨型客户 D.挑衅型客户
A.为你的行为辩护 B.为你的行为找借口 C.因为这个问题而指责客户 D.将注意力转移到解决问题上
A.请问哪里有问题吗,琼斯先生? B.我能帮你处理您的包吗? C.您是在预定回程机票吗? D.您午饭您想吃什么?
A.开放式问题 B.封闭式问题 C.引导性问题 D.细节问题
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