问答题X 纠错

参考答案:

分两种情况
(1)所持车票上次进站是本*站,且使用时间为当日,再次进站会被拒绝,对其进行免费更新。
(2)若所持车票上次进站时间非当日或非本*站,再次进站会被拒绝,原单程票回收,要求乘客重新购票。

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一卡通在非付费区内显示尚未出站时,应如何处理?

参考答案:分两种情况(1)在分析进站代码为本*站且发生时间在20分钟以内,填写《乘客事务处理单》,免费更新IC卡,让其刷卡进站。(...

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叙述单程票超程的处理办法。

参考答案:单程票超程的处理办法:补足票款,更新车票给予在本*站出站。对无法更新车票:原单程票回收,发售付费出站票(与补收所超车程票...

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参考答案:投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

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简要叙述大客流组织的影响因素。

参考答案:1.车站出入口及通道的设置2.车站站厅面积3.车站站台面积4.楼梯及通道的通过能力5.自动售检票设备的通过能力6.列车输...

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根据出站客流的特点,出站客流组织主要应做好哪几方面的工作?

参考答案:

1、下车乘客引导至站厅层的付费区;
2、引导出闸、出站;
3、引导乘客办理乘客事务。

问答题

根据进站客流的特点,进站客流组织主要应做好哪几方面的工作?

参考答案:

1、出入口客流引导
2、引导乘客购票(分两部分)
3、引导入闸检票
4、引导安全候车
5、引导乘车

问答题

写出五个客流组织的常用工具。

参考答案:铁马、一米线、警戒绳、口哨、便携式喇叭等。

问答题

发现乘客站在黄色安全线以外候车,应怎么办?

参考答案:

1、应及时提醒乘客(为了您的安全,请在黄色安全线以内候车)
2、如果乘客没有退后,应立即上前制止该乘客的行为

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乘客反映被车门夹伤,应怎么办?

参考答案:第一时间安抚,稳定乘客情绪,并根据乘客伤势启动客伤处理程序:如乘客受伤较轻,应立即使用医药箱进行初步处理(包扎、喷雾等)...

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在站台上遇到乘客乱扔果皮杂物,你应怎样处理?

参考答案:1、及时制止2、在发现乘客有违规行为时,要特别注意服务态度,使用礼貌用语。3、如果已经扔到站台上,自己可以捡起来扔进垃圾...
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