问答题X 纠错
企业在为客户提供产品和服务的过程中,通过制定科学的管理制度及标准的服务程序,对现场的各要素如人、设备、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、指挥、协调、控制,使现场服务能够满足客户需要,实现企业的目标。
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