A、当日装、慢必赔
B、当日修、慢必赔
C、好宽带、高速率、慢必赔
D、装宽带零拒绝
E、7×24小时在线服务
F、打10000号装宽带
G、营业厅等候超时，赠送流量
此题为多项选择题。

A、客户来话进行投诉时
B、客户表达不满时
C、客户表达愉快心情时
此题为多项选择题。

A、“您好”
B、再见
C、×××为您服务
D、请问…
此题为多项选择题。

A、难以感知性
B、互动性
C、差异性
D、流程化
E、不见面的服务
此题为多项选择题。

A、充值缴费
B、余量查询
C、积分兑换
D、流量办理
E、宽带装移
此题为多项选择题。

A、中国电信重庆客服
B、重庆电信
C、重庆天翼
D、甜橙金融
此题为多项选择题。

A、未在电信系统里开通上网功能
B、张三正在使用该手机与女朋友打电话
C、设置了呼叫转移
D、手机设置里关闭了上网
此题为多项选择题。

A、用户名或密码错
B、最大在线数超限
C、网站备案
D、欠费
E、端口绑定
此题为多项选择题。

A、FTTH
B、FTTB
C、普通线路
D、以上都对
此题为多项选择题。

A、查询CRM和亿讯速率是否一致
B、多个或单个程序缓慢
C、是否安装路由器连接了多设备上网
D、测速情况是否正常
此题为多项选择题。