A.对客户信息脱敏
B.进行员工保密教育培训
C.在岗保密管理
D.高管层无需培训

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每一年

A.1
B.3
C.5
D.7

A.投诉管理员
B.投诉联络员
C.系统管理员
D.监管转办投诉渠道部门负责人

A.机构
B.工号
C.密码
D.网点投诉审批流程

A.高级管理层
B.机构负责人
C.部门负责人
D.机构和部门负责人

A.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
B.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
C.统一口径对外发布信息
D.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.一级支行

A.办公室
B.风险部门
C.法规部门
D.安保部门

A.客户所填申请表信息有误
B.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
C.客户忘记加办过短信通知服务
D.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

A.自主选择权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.知情权保护