A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销

A.形成各品类需求预测基数
B.采用因果分析法，调整各品类占比
C.多维度进行品类交叉预测
D.选定单一维度进行品类预测

A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投入不准确
D.服务不足

A.市场导向原则
B.工商协同原则
C.突出重点原则
D.发展优先原则

A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析

A.随机抽查
B.非概率抽样
C.找典型投诉
D.样本抽样

A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

A.精确到责任人
B.精确到完成时间、目标量
C.明确对营销人员的考核标准
D.说明完成任务的具体时间

A.信息管理与分析
B.货源采购
C.库存管理
D.品牌培育规划

A.敏捷性
B.专业化
C.合作化
D.离散化

A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上