单项选择题

服务管理计划中不包括以下哪项？（）

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术

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单项选择题

服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）

A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议

单项选择题

ISO/IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训？（）

A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求